Escuela de Medicina dicta curso que aborda la violencia en centros de Atención Primaria de Salud (APS)

El pasado 14 y 15 de noviembre y en modalidad online y presencial el académico de la Escuela de Medicina, Rodrigo Fuentes Honorato dictó el curso: “Herramientas para el abordaje del usuario complejo y ambientes laborales hostiles” para trabajadores y trabajadores de la Atención Primaria de Salud (APS) de Recoleta, en el marco de los cursos que dicta la Dirección de Educación Continua de la Facultad de Ciencias Médicas.

La opinión pública ha conocido la situación de violencia que están viviendo los equipos de salud, fundamentalmente de la APS, por parte de usuarios y usuarias del sistema. De acuerdo al Colegio Médico el año pasado habían alrededor de 26 ataques diarios o violencia contra el personal de salud y hoy la cifra bordea los 28 ataques en las mismas 24 horas.

"El abordaje de usuarios complejos en salud en ambientes hostiles es una situación y entorno que deben enfrentar la mayoría de los equipos con trato directo al usuario,  esto hace necesario el diseño e implementación de actividades educativas que considere elementos teórico prácticos que permitan realizar un abordaje que considere elementos de Inteligencia y regulación emocional entre otros y que debieran ser propia de los equipos que les permita entender y abordar las necesidades emocionales del paciente, con la finalidad de dar una respuesta eficiente y humanizada frente a este tipo de usuarios, al igual que los elementos de contención y comunicación entre los trabajadores y las trabajadoras del sistema que permita desde una perspectiva de derechos y el desarrollo de habilidades y competencias de comunicación, que fundamenten su diaria labor", explica el académico.

Agrega que "para abordar esta problemática se trabajó a partir de dos ejes temáticos: el enfoque de Derechos Humanos en Salud y la Comunicación en Salud. Por un lado, el enfoque de derechos al interior de los establecimientos de salud, esto es la dignidad, respeto solidaridad y participación que supone el enfoque y que debe fundamentar el trabajo interno de las instituciones sanitarias, lo que además implica la adquisición y/o desarrollo de una cultura del autocuidado, de carácter preventivo, pero por sobre todo promocional, y por otra parte y desde el mismo enfoque, la relación con usuarios, usuarias y la comunidad".

Respecto de la comunicación, el desarrollo de los procesos dialógicos "es un elemento consustancial en los procesos de salud y es por ello que se enfatizó el carácter vinculante e integrador que tiene la comunicación humana y en este contexto la necesaria producción de espacios de encuentro, reparación y construcción colectiva; como una manera de integrar conceptos se destacó la relevancia del derecho a la información como uno de los derechos en salud más relevantes en nuestra relación con las comunidades", añade Rodrigo.

El objetivo del curso fue que los y las participantes adquieran y vean reforzadas sus competencias profesionales y personales para el trabajo con usuarios y usuarias complejos en ambientes hostiles en los centros de salud APS, así como en el trabajo al interior de los centros de salud, reconociendo su rol como garantes de derechos y articuladores en conjunto con los usuario y usuarias del sistema de condiciones de vida dignas, lo anterior permitiendo apoyar y diseñar la implementación de planes de acción en sus unidades y establecimientos, tanto desde su desempeño individual así como integrantes del equipo de salud.